Offered solution:

Geachte heer, mevrouw,

Wij hebben inmiddels per mail contact gehad met u. Wij hebben aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om het bedrag terug te storten via een bankoverschrijving omdat u gekozen heeft voor betaling met creditcard. Bol.com stort daarom de terugbetaling terug naar uw creditcard. Dit is een automatisch proces waar wij helaas geen uitzondering op kunnen maken.

Daarnaast hebben wij aangegeven dat het erg spijtig is dat uw pakket niet is aangekomen. U bestelt bij ons en wij begrijpen daarom heel goed dat u met ons contact opneemt als een pakket niet aankomt. Het is niet onze intentie om u het gevoel te geven dat wij u doorverwijzen of de verantwoordelijkheid afschuiven.

Met vriendelijke groet,
Bol.com