My complaint:

Wij hebben voor onze pasgeboren baby 4 artikelen besteld via bol.com waarvan van elk van deze producten duidelijk staat vermeld “voor 22.30 besteld, morgen in huis”. De bestelling is uiterlijk 22.10 gedaan, maar deze wordt tot mijn grote verbazing niet de beloofde morgen, maar een dag later dan beloofd bezorgd.

Vervolgens worden wij door een klantenservicemedewerker uitgelachen (!!) op het moment dat wij aangeven dat wij dit geen stijl vinden en iets anders wensen te horen dan ‘ja sorry, ik kan er niks aan doen en u moet maar een dag wachten’. Op het moment dat wij vroegen om de achternaam van deze Fatima van de klantenservice, weigerde ze haar achternaam te geven want ‘ze weten wel wie ik ben’. Wij zijn al jaren trouwe klant van bol.com en ik vind dit geen stijl en niet getuigen van respect naar de klant!

Edit 24/07/12: Lekkere communicatie van bol.com; het pakket is alsnog afgeleverd, terwijl zowel bol.com als de tracking van postNL een dag later aangaven! Neemt niet weg dat het nare gevoel blijft voor de manier waarop wij zijn toegesproken, bah!

Desired solution:

Een excuus is een begin en verder vind ik een tegemoetkoming voor een trouwe én terugkerende klant wel op zijn plaats, vooral omdat de medewerker het nodig vond om ons vrij onnodig en onbeschoft uit te lachen. We hebben het hier over producten voor een 2 dagen oude baby, en hier hadden wij wel op wat meer begrip gehoopt, maar niet dus.