My complaint:

Vorig jaar oktober (2010) heeft mijn zoontje van familie een portable dvd-speler gekregen voor zijn verjaardag. Na enkele weken was het beeld van het apparaat slecht en zonder kleur. We hebben hem opgestuurd naar de reparatie service van bol.com en hem vervolgens weer keurig ontvangen. Even heeft de dvd speler het gedaan.

Afgelopen oktober 2011, hebben wij wederom de dvdspeler (na weinig gebruikt te hebben) ter reparatie opgestuurd.

Het duurde erg lang voor we een reactie kregen van de reparatie. Dus weer contact gezocht. Na veel verschillende medewerkers gesproken te hebben en beloftes dat het opgelost zou worden hebben wij nog steeds geen dvdspeler ontvangen. Het is inmiddels bijna 4 maanden geleden dat wij hem op hebben gestuurd.

De medewerkers blijven vriendelijk, maar het komen met een oplossing duurt enorm lang. Tot op heden is er geen oplossing geboden.

Desired solution:

1. de gerepareerde portable-dvd-speler in ontvangst nemen
2. een andere dvd speler
3. het bedrag dat de portable-dvd-speler heeft gekost als vergoeding