My complaint:

In September vorig jaar heb ik een Samsung telefoon gekocht. Na enige tijd functioneerde hij niet meer naar behoren, ik heb het toestel opgestuurd. In het telefonisch contact dat daarop volgde heb ik duidelijk gemaakt dat ik het niet eens ben met de reparatieprocedure. Hierbij gaf ik als argumentatie dat ik niet voldoende op de hoogte ben gesteld van de kosten, zowel de onderzoekskosten als de reparatiekosten. Ook heb ik meerdere malen gebeld, om te informeren hoe het er voor staat met het toestel. Toen werd mij verteld, dat door technische storingen er veel vetraging was. In dat gesprek gaf ik als tweede feit aan dat ik het toestel graag meteen teruggestuurd wil krijgen, zonder een onderzoek naar de toestelschade. Dit is vanwege technische storing niet genoteerd en de aanleiding is dan ook de prijsopgave die ik vandaag heb ontvangen. De onderzoekskosten bedragen EURO 93.80 (incl. BTW), terwijl het toestel ”Samsung Chat 335 (S3350)” mij EUR 84..95 (incl. BTW) heeft gekost. Ik vind dit een absurd bedrag. De 2e keuze zouden de reparatiekosten zijn, die bij elkaar EURO 143.67 (incl. BTW) bedragen. Er wordt ook in de brief gesproken over een ”vrijblijvende offerte in geval van een huisbezoek”. Ik vind dat deze regel ook hier van toepassing zou moeten zijn, aangezien ik helemaal niet op de hoogte was gesteld en ik duidelijk heb aangegeven dat ik geen toestelonderzoek wil.
Bij deze verzoek ik u mijn toestel terug te sturen en het afzien van de hele procedure. Hierbij dus ook het kwijtschelden van het absurde onderzoekskosten.

Desired solution:

Ik wil mijn telefoon teruggestuurd krijgen zonder onderzoekskosten!!!