My complaint:
Op 24 juni 2011 zag op de site van Bol.com een mooie aanbieding: een package deal die inhield dat ik voor 249,- euro een E-reader van BeBook, een etui voor deze E-reader en daarbij nog eens 5 digitale boeken naar keuze. Aangezien ik wel oren had naar de E-reader voor mijn a.s. vakantie besloot ik dit pakket te bestellen. De dag erna kreeg ik wel de etui geleverd, maar nog niet de e-reader. Wel kreeg ik een gespecificeerde nota per email toegestuurd waarbij ineens de boeken wel een kostprijs hadden, die ik eerder bij de aanbieding niet gespecificeerd zag. Ik ben dus uitgegaan van een totaalbedrag van 249,- euro en of ik nu wilde of niet: die digitale boeken zaten in de deal.
Op 09 of 10 juli 2011 heb ik de bestelling geannuleerd. Ik heb de Etui netjes teruggestuurd en de bestelling van de rest telefonisch geannuleerd. De reden om deze BeBook te annuleren was trouwens dat ik van een collega had gehoord dat zij daar absoluut niet tevreden over was, en een andere collega, die de Sony had besteld, daar juist zeer tevreden over was. Dus besloot ik te wachten tot de Sony E-reader van mijn keuze weer beschikbaar zou zijn.
Op 11 juli 2011 kreeg ik van Bol.com een bedrag op mijn bankrekening teruggestort ter hoogte van 217,58 euro. Bleek dat ik een bedrag van 31,42 euro tekort kwam. Aangezien deze bankrekening niet vaak gebruikt wordt heb ik dit pas op 15 augustus 2011, na mijn vakantie, vastgesteld. Ik heb op die dag of een dag later, dat weet ik niet meer precies, gebeld met jullie klantenservice. Daar gaf ik aan dat ik het er niet mee eens was dat ik het geld voor de digitale boeken niet terugkreeg, omdat ik deze niet gedownload had (nog STEEDS niet trouwens!). Dit had ik bewust niet gedaan omdat ik immers geen E-reader had ontvangen, en de bestelling geannuleerd had. Ik ben dus niet in het bezit van een E-reader. Wat moet ik dan volgens jullie met vijf eboeken? In elk geval zou de dame van de klantenservice uitzoeken wat ze voor me zou kunnen doen. Op maandag 22 augustus 2011 kreeg ik een mailtje van ene Myrthe, waar ik blijkbaar mee gesproken had, terug waarin zij aangaf dat een digitaal product niet kan worden teruggestuurd volgens de regels van Bol.com. Dat heb ik bij deze package-deal van E-reader van BeBook, etui en vijf eboeken er niet bij zien staan. Als ik een package deal bestel, zonder de mogelijkheid de boeken daarvan NIET te bestellen, dan verwacht ik ook ook dat als ik de deal als geheel annuleer dat ik het volledige bedrag terug krijg. Bovendien deed Myrthe het voorkomen alsof ik gebeld had met de vraag waarom ik één boek niet kon retourneren. Het waren er vijf, en de vraag was bovendien waaróm ik mijn geldbedrag van 31,42 euro niet terugkreeg.
Ik heb op maandag 05 september een mailtje naar Myrthe, of de klantenservice teruggestuurd. Het was nogal haastig geschreven vandaar dat de zinnen in die tekst af en toe niet correct lopen, maar de essentie was dat ik het er niet mee eens was, en dat ik graag de klacht wilde laten afhandelen. Ik heb daar nu, ruim drie weken later, nog geen enkele reactie op ontvangen. Ook heb ik vanochtend gechecked of ik inmiddels het bedrag van 31,42 euro weer op mijn rekening had staan. Misschien was dat geld wel gewoon overgemaakt door Bol.com zonder er verder op te reageren. Niets van dien. Ik vind het eerlijk gezegd behoorlijk onfatsoenlijk om maar gewoon geheel niet meer te reageren. Ik voel me behandeld als een lastige vlieg, die, als je hem gewoon negeert, vanzelf wel weggaat. En dat vind ik eerlijk gezegd nog erger dan een bedrag van ruim 30 euro, die ik weggegooid heb aan iets dat ik NIET kan gebruiken!
Voor een multi-national als Bol.com stelt dit bedrag niks voor. Voor is elke weggegooide euro er toch een teveel. Dus zou ik graag alsnog het bedrag van 31.42 euro op mijn rekening gestort krijgen. Ik weet niet of u er een soort van blokkade op die te downloaden boeken kunt zetten zodat u zeker weet dat ik ze echt niet zal downloaden. Ik heb er geen idee van hoe dit werkt dus misschien zeg ik wel iets dat helemaal niet kan.
En het zou prettig zijn om inderdaad een reactie te krijgen. En daarmee bedoel ik dan niet de ontvangstbevestiging van deze brief aan bol.com.
Desired solution:
Het volledige bedrag, niet een gedeelte daarvan, terug op mijn bankrekening. Dus nog een bedrag van 31,42
