My complaint:

Ik ben al bijna 5 jaar een tevreden klant bij bol.com en heb nog nooit problemen gehad met mijn betalingen. Dit jaar is er bij mij echter door privé omstandigheden problemen ontstaan bij een betaling. Ik heb hier 2 herinneringen van gehad en in de tweede herinnering waren er al 3 euro herinneringskosten bij gekomen en er stond dat als ik de rekening niet zou betalen hier nog 6 euro bij zou komen. Voor zover ik wist was hierna de rekening betaald en heb ik daarna niks meer van bol.com gehoord. 28 november kreeg ik echter een mail van accountor, hierin stond dat ik van hun een brief zou hebben gehad waarin ik in gebreke ben gesteld. Deze brief heb ik echter nooit ontvangen en nu werden er ineens 25,11 euro incassokosten in rekening gebracht. Ik besloot om contact op de te nemen met het incassobureau en de situatie uit te leggen en hierbij aan te geven dat ik bereid was dezelfde dag nog de rekening te betalen maar de incassokosten onterecht in rekening waren gebracht. Ik ben door de medewerkster van het incassobureau zodanig onbeschoft behandeld dat ik hier heel erg door van slag ben. Toch heb ik diezelfde dag het bedrag van de rekening bij bol.com overgemaakt. Vervolgens heb ik contact opgenomen met het juridisch loket, zij vertelden mij dat de incassokosten niet in rekening worden gebracht zolang ik geen brief heb ontvangen, dus heb ik hierna een juridisch onderbouwde email gestuurd met hierin het verzoek om kwijtschelding van de incassokosten. Hierop kreeg ik het bericht dat de “klant hier niet mee akkoord ging”. Ik ben echt boos over de manier waarop ik behandeld ben en dit zorgt er wel voor dat ik ga twijfelen of ik nog wel een klant wil zijn.

Update 13-12-2013:
Op 4-12 netjes een email gekregen met excuses dat ik ontevreden ben over bol.com en dat mijn klacht in behandeling is genomen en er zo spoedig mogelijk contact met mij op wordt genomen. Dat is nu na 6-7 werkdagen nog steeds niet gebeurd. Gisteren weer een dreigende brief van accountor gehad waarin ze mij “sommeren om het resterende bedrag te betalen”. Vandaag de zogenaamde klantenservice van bol.com gebeld en deze kon niks voor mij doen. Ik ben echt zeer ontevreden over hoe ik behandeld ben!!! Ik vind dat iemand die al 5 jaar lang een trouwe, goed betalende klant is niet zo behandeld hoort te worden. Als mijn klacht niet opgelost wordt bestel ik echt nooit meer iets bij bol.com.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn als bol.com de vordering van de incassokosten in trekt. Ook zou ik het erg prettig vinden om (oprechte) excuses te krijgen voor de manier waarop ik behandeld ben. Al besef ik dat dit niet geheel bij bol.com ligt.

In principe vind ik dat ik de herinneringskosten die nu eigenlijk opgelopen zijn naar 9 euro nog zou moeten betalen. Echter sta ik er gezien de manier waarop ik behandeld ben niet zo heel erg om te springen.

update 13-12-2013
Ik ben tevreden met een oplossing die binnen 5 werkdagen geboden wordt. Het zou voor mij erg fijn zijn als de kerstdagen zonder extra stress en zorgen hoef door te brengen. Als het niet mogelijk is om de incasso in te trekken zoals mij verteld is zou ik ook tevreden zijn met een cadeaubon ter waarde van het bedrag dat ik moet betalen aan accountor.