My complaint:

Ook mij is het nu overkomen. Bij mijn bestelling wilde ik graag mijn cadeaubon gebruiken om mijn betaling te voldoen. Dit bleek niet mogelijk. Helaas, aan de telefoon wordt je daar niet geholpen (onkunde, medewerkers begrijpen site Bol.com niet). Hierna meerdere malen per mail contact gehad. Bol presteert het om 3 keer exact hetzelfde standaardantwoord te geven op een vraag. Op je account heb je de mogelijkheid cadeaubonnen in te wisselen op je factuur. Helaas pakt ie de code niet. Vraag hierover weer gesteld, opnieuw zelfde antwoord. Wat ik nu moet doen: eerst mijn bestelling helemaal retour sturen en dan notabene opnieuw bestellen en betalen met de cadeaubon. Ronduit achterlijk en bureaucratisch…alsof je communiceert met de overheid :s

Desired solution:

Graag mijn klachten serieus nemen, een normaal menselijke reactie hierop geven, ipv het standaard-antwoord uit de computer. Daarnaast graag mijn factuur verrekenen met mijn cadeaubon.