My complaint:

Van Bol.com het verkeerde boek ontvangen. De procedure is dan dat je het gratis terugstuurt en het opnieuw aanschaft, waarbij je dus weer opnieuw €1,95 verzendkosten betaalt. Na een klacht daarover kreeg ik een cadeaubon van €1,95 “om u tegemoet te komen” in plaats van gewoon netjes de verzendkosten terug. Ik koop dus niet meer bij Bol.