My complaint:
Rond zondag 30 september zag ik een actie op bol.com van een Playstation vita Wi-Fi + Little Big Planet voor €249,99. Op dat spel zat ik te wachten en was voor mij de reden om toch een Playstation vita aan te gaan schaffen, zoveel goede games zijn er nog niet op dit platform verschenen namelijk.
Ik heb direct al mijn Esso punten (totaal 4900) ingeleverd voor 2 x € 25,00 aan bol.com waardebonnen. Maandag 1 oktober heb ik vervolgens nog eens 6 x een VVV bon, die ik over een langere periode verzameld heb, t.w.v. totaal € 60,00 ingestuurd naar bol.com. Hiervan kreeg ik dinsdag 2 oktober een e-mail van bol.com met de bol.com codes toegezonden. Naast de VVV bonnen had ik ook voor mijn verjaardag nog een bol.com cadeaukaart gekregen t.w.v. € 15,00.
Met totaal dus € 50 + € 60 + € 15 = € 125,00 aan bonnen en bijbetalen van € 159,98 heb ik de Playstation vita Wi-Fi + Little Big Planet op woensdagavond 3 oktober besteld bij bol.com. Daarnaast heb ik ook gebruik gemaakt van de combinatiemogelijkheid van een extra spel met €15,00 korting en gekozen voor Uncharted: Golden Abyss.
De volgende dag arriveerde de vita en het spel Uncharted, maar geen Little Big Planet. Toen begon het verhaal van eindeloos bellen met de klantenservice (ik heb totaal nu 6 keer gebeld verdeeld over de afgelopen 21 dagen) waarbij ik iedere keer met een kluitje in het riet wordt gestuurd. Men beloofd me iedere keer dat ik binnen een paar dagen of maximaal een week wordt benaderd, maar dat gebeurd niet, ik moet dan zelf weer bellen. “Het is in behandeling”, “het ligt bij een andere afdeling”, “er zijn leveringsproblemen”, “het is reeds verstuurd”, allemaal excuses, want ik het heb het spel tot op de dag van vandaag nog niet binnen.
Wat vreemd is, is dat de actie ook enkele dagen na mijn bestelling van de site is verdwenen. Ik kan er nergens meer iets over terugvinden. Zelfs in mijn bestelgeschiedenis is de combinatie van de console en het spel gewoon weggehaald! Het is dat ik screenshots van de site heb gemaakt, anders was er geen enkel bewijs meer van geweest.
Inmiddels heeft de Mediamarkt een aanbieding van dezelfde combinatie. Voor €222,00 krijg je de Playstation vita Wi-Fi + Little Big Planet. Dat is € 27,99 goedkoper dan bij bol.com. Ik heb dan ook aangegeven dat dit zeer spijtig vind omdat ik nog steeds het spel niet in mijn bezig heb. Ik zou de hele boel wel terug wil sturen, maar dan wil ik wel geld terug hebben en geen tegoedbonnen. Ik heb tenslotte alleen maar de Esso en VVV bonnen voor bol.com bonnen ingeleverd vanwege deze actie. Verder wil ik, zeker na dit debacle, nooit meer iets bij bol.com kopen. Het terugkrijgen van geld was niet mogelijk werd mij verteld, ik kon enkel weer tegoedbonnen terugkrijgen.
Toen ik over een compensatie begon i.v.m. de inmiddels toch behoorlijke prijsdaling bij de concurrenten kon ik met veel pijn en moeite een tegoedbon van € 10,00 krijgen! Ik ben daar uiteraard niet mee akkoord gegaan. Ik vind dat ze me minstens voor de vertraging, de overlast, maar vooral ook de radiostilte van hun kant het verschil met de concurrent kunnen compenseren, maar daarvan is geen sprake. Overigens is het ook niet mogelijk om een manager of leidinggevende van bol.com aan de lijn te krijgen, zelfs niet na meerdere keren vragen. Ik kan alleen via een mailtje een klacht indienen. Ik heb dat inmiddels ook gedaan, maar kreeg daarop alleen maar weer een standaard mail terug: “binnen een week krijgt u antwoord”. Dat ken ik inmiddels.
Ik zit aan mijn vita van bol.com vast. Terugsturen is geen optie want dan zou ik bij Mediamarkt het volledige bedrag opnieuw kwijt zijn omdat ik mijn geld niet terug krijg. Helaas gaat dat financieel niet lukken. Geld terug krijg ik sowieso niet terug, alleen bonnen. En waar moet ik die aan besteden?
Desired solution:
Het enige dat ik wil is mijn spel ontvangen en worden gecompenseerd of de mogelijkheid krijgen om alles te retourneren en het complete besteedde bedrag in geld terug te ontvangen.
