My complaint:

In september heb ik boeken besteld op Bol. Deze heb ik na ontvangst betaald. Niks aan de hand zou je denken. Krijg ik enige tijd later een mail dat er niet betaald is en daar stond onder dat als je al wel betaald had dat je de mail als onverzonden kon beschouwen. Dat heb ik dus ook gedaan totdat we daarna nog een paar keer een brief kregen met het verzoek om te betalen. Toch maar naar Bol gebeld en daar konden ze de betaling niet vinden. Kopie van rekeningafschrift gemaild met nog een keer het verhaal erbij en daar is op gereageerd dat het in behandeling is.. Nog steeds krijgen we aanmaningen en nu al 100x gemaild en constant gebeld, maar steeds geen duidelijk antwoord. Bol heeft nu zelfs gedreigd met de deurwaarder. Intussen heeft Bol het betaalde bedrag weer teruggestort (zou niet weten waarom) en wij hebben het meteen weer naar Bol gestort, want dat was onze betaling aan Bol!!! Het is ongelooflijk, want we komen hier nu niet mee verder. Mijn verkoopaccount is gesloten en we kunnen niet meer bestellen op Bol (niet dat we dat ooit nog eens zullen doen!). Vandaag een mail ontvangen dat Bol het incassobureau ingeschakeld heeft en waarom? We zijn zooo boos dat Bol steeds zo door blijft gaan terwijl die betaling in september al is gedaan en wij dat steeds maar aan blijven geven! Bol luistert gewoon niet en blijft beweren dat wij niet hebben betaald. Een kopie van je rekeningafschrift liegt toch niet? Ik hoop dat er op deze manier naar ons verhaal geluisterd wordt. Wij worden hier gek van terwijl we keurig op tijd betaald hebben. Niemand van Bol die naar ons luistert..

Gewenste oplossing

Wij zouden graag willen dat Bol hun excuses aanbiedt en onze gegevens uit het bestand verwijdert. Het vertrouwen is hier erg door geschaad. Mensen die keurig op tijd betalen en dan de beschuldiging dat we niet betalen, want als Bol alles goed voor elkaar zou hebben dan hadden wij er niet zo veel gedoe en slapeloze nachten om.