My complaint:

Ik heb in september 2010 een Nokia C5 aangeschaft via bol.com. In februari 2011 kreeg het toestel kuren, het viel uit en ging dan met geen mogelijkheid meer aan. Na een paar dagen proberen ging deze weer wel aan, maar voor korte tijd. Toestel teruggestuurd, en binnen 3 weken had ik het toestel weer terug, gerepareerd en wel! Perfect!
Nu begon het toestel begin juli 2011 weer kuren te vertonen. Als iemand mij een sms stuurde, krijg ik hier geen melding (geluid, trilsignaal of bericht op hoofdscherm) meer van. Als ik menu-> berichten opende, stond er wel een rood sterretje bij Inbox. Vervolgens heb ik de fabrieksinstellingen hersteld, en toen werkte het weer naar behoren! Echter als ik overdag mijn gsm op het profiel stil zette, en hem daar s’ avonds vanaf haalde (weer op normaal zette) dan was het probleem weer daar. Na enige tijd werkte dit ook niet meer, en toen heb ik de gsm software geupdate via Ovi suite. Dit mocht ook niet helpen, en toen heb ik de gsm maar opgestuurd.

Zonder verdere communicatie kreeg ik een aantal weken later een briefje in de bus van selectvracht, met de boodschap dat ik niet thuis was en dat er een pakketje aangeboden was van E-Care, waar 61,76 euro voor betaald moest worden. Ik wist dus niet waar dit om ging, omdat ik nog nooit van E-Care gehoord had. Na contact opgenomen te hebben met selectvracht bleek dat het om een gsm reparatieservice ging. Ik heb hen gezegd dat ik het pakketje niet aanneem, omdat ik vanuit bol.com nog geen reactie had gehad over de status van de reparatie.
Ik heb daarna zelf contact gezocht met de klantenservice van bol.com, en na divers over en weer mail en belcontact blijkt nu dat ze vochtschade hebben geconstateerd, en dat ze nu de gsm ongerepareerd teruggestuurd hebben. Omdat het om vochtschade gaat (volgens E-Care) moet ik ruim 61 euro betalen, en zit ik nog met een kapotte gsm!
Verder is het zeer onwaarschijnlijk dat het om vochtschade gaat, m.i. is het een softwarematige fout, omdat na het herstellen van de fabrieksinstellingen het probleem over was.

Ik heb in het verleden erg veel bij bol.com besteld, met grote tevredenheid, maar bij dit artikel ( of het nu aan bol.com of aan de reparateur E-Care ligt laat ik in het midden)zakt de moed toch wel in mijn schoenen. De communicatie en de service laat in mijn ogen erg te wensen over.

Desired solution:

reparatie van de gsm, omdat deze binnen de garantietermijn valt is het niet meer dan logisch dat dit verwezenlijkt wordt.