My complaint:

Op 3 december ontving ik een bestelling van Bol.com (3 boeken/CD’s voor de prijs van 2). Eén boek ontbrak echter, waarop ik diezelfde dag een mail heb gestuurd.
Op 9 december nog steeds geen inhoudelijke reactie, dus weer gemaild. De volgende dag reactie: excuus, druk, druk. Financiële afdeling zal restitueren, kost ca. 3 weken verwerkingstijd.
Op 7 januari stuur ik maar weer eens een mailtje. Direct reactie: wat vervelend nou toch, om u ‘van dienst’ te zijn sturen we uw ‘case’ door naar de financiële administratie enz. Kan weekje duren voordat ik weer wat hoor.
Op 19 januari maar weer gemaild: mijn geduld wordt wel erg op de proef gesteld.
Inmiddels is het 27 januari en ik hoor niets en ontvang evenmin een restitutie.

Gewenste oplossing

Heel eenvoudig: nakomen van de afspraak, namelijk restitutie van 10 Euro voor het niet ontvangen boek.
Het zal wel heel veel gevraagd zijn om als ‘geste’ alsnog het ontbrekende boek van destijds toe te sturen……