My complaint:
Mijn klacht gaat over het feit dat ik reeds twee keer mijn telefoon heb moeten opsturen naar de reparatie afdeling van bol.com. Beide keren heeft het niet geleid tot een goede oplossing, namelijk een deugdelijk werkende telefoon. hier onder het zeer onbevredigende antwoord van de firma bol.com:
Geachte heer/mevrouw, We begrijpen dat het erg vervelend is dat uw ‘Nokia C3-00 – Grijs’ niet goed functioneert. U heeft het toestel tweemaal via dynafix laten repareren. Helaas zonder resultaat. Wij adviseren u om het toestel direct naar ons te retourneren. Wij zorgen er dan voor dat uw apparaat in het servicetraject wordt opgenomen. Het reparatietraject kan vier tot zes weken in beslag nemen. Via onderstaande link kunt u het reparatieformulier van bol.com openen en printen. http://www.bol.com/nl/cms/images/pages/books/repdoc_bolcom.pdf Wij adviseren u om een kopie te maken van het reparatieformulier voor uw eigen administratie. Verpak het volledige artikel, dus inclusief alle accessoires, in een stevige neutrale verpakking, met het bijgevoegde reparatieformulier volledig ingevuld, met daarin het serienummer van het hoofdartikel en stuur dit samen met een kopie van de factuur
Gewenste oplossing
Deze gang van zaken is absoluut van een zeer slechte service. Ik eis dan ook van Bol.com dat zij in de eerste instantie een nieuwe telefoon versturen. hierna zal ik mijn defecte toestel terug sturen en kan bol.com de garantie claimen bij nokia.
