My complaint:

Service Bol.com laat bij retouren zeer de wensen over.onlangs heb ik een pakket geretourneerd op 7.12.2012.het pakket van meer dan 10kg heb ik ook nog zelf moeten betalen om retour te sturen naar Bol.com.het pakket is ontvangen op 8.12.2012 om 11.12 uur volgens TPG.het gaat hierom een stofzuiger en stofzuigzakken,nu zegt Bol dat ze alleen de stofzuigzakken hebben ontvangen (beetje zware stofzuigzakken van 10 kg!)Ik heb 2x zelf naar Bol moeten bellen met kosten van 0.15 cpm om aan tegeven dat het hele pakket is geretourneerd met de trackingnummer van het pakket.maar zonder succes.Nu loopt het via een incassobureaudie het zelfde zegt als Bol met de dreigement om binnen 2 dagen te betalen voor een stofzuiger die al geretourneerd is.Ook aan hun het zelfde verhaal uitgelegd via mail en telefoon a 0,15cpm, ook zonder succes.!Nu dreigt het incasso met verdere stappen te ondernemen. ik denk dat ikzelf maar mijn eigen kosten aan Bol.com ga verhalen.

Desired solution:

mijn gemaakte kosten vergoed. en dat bol.com eindelijk aangeef dat ze het pakket hebben ontvangen en geen dreigementen meer van het incassobureau. en een uitleg van hoe en wat er is mis gegaan.