My complaint:

Allereerst werd het product 4 dagen later geleverd dan werd vermeld op de website. Na 2 mnd ging de oven al kapot. Bij de vraag hoe ik de oven moest retourneren, kreeg ik als antwoord; u moet maar een doos bij een supermarkt
Zoeken. Dat was dus een zoektocht, na 3 uur zoeken had ik eindelijk een geschikte doos gevonden. Er werd mij verteld dat de reparatie 4 tot 6 weken in beslag zou nemen. Vervolgens kreeg ik na 3 weken pas een mailtje dat de oven was ontvangen en dat de reparatie nogmaals 6 weken in beslag kan nemen. Dus in totaal 9 weken! Na meerdere e-mails verzonden te hebben, totaal geen oplossing. Geen vervangend apparaart, geen geld terug, geen tegoedbon. Ik vind de service zeer slecht.

Desired solution:

Binnen de vooraf gestelde termijn mijn oven terug. Dus binnen 3 weken.
Of Geld terug voor de aanschaf van een
nieuwe oven.
Of Tegoedbon

Nadat ik een e-mail kreeg van bol.com dat zij de reparatietermijn helaas niet konden verkorten, kreeg ik afgelopen week een verrassende brief van het reparatiebedrijf in de brievenbus, dat mijn oven inmiddels is gerepareerd.
Volgende week woensdag wordt mijn oven thuis thuisbezorgd.