user-51534 on 01 June 2011 about Bol.com in category Online Warenhuizen
Wij ontvingen een invordering van het incassobureau terwijl de factuur tijdig door ons is betaald.
Fout ligt dus bij bol.com maar zij weigeren om dit op te pakken. De procedure is nu eenmaal dat de klant dan contact op moet nemen met het incassobureau.
Maakt hierbij niet uit of het de klant te verwijten is.
Als bol.com dit zelf oppakt.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Bol.com
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Bol.com
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Bij de betaling is een onjuist betalingskenmerk gebruikt waardoor de betaling niet verwerkt is. Hierdoor is de factuur niet gesloten en is de vordering uiteindelijk overgedragen aan het incassobureau. De oplossing: Uw betaling is aan het juiste facturnummer gekoppeld. Het dossier bij het incassobureau is gesloten. Een cadeaubon als tegemoetkoming in het ongemak gegeven.
Met vriendelijke groet,
bol.com, Customer Services Support
