My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb maandag een bestelling gedaan voor onder andere een Telekids tablet Roze, beschermfolie en een blokkendoos. In eerste instantie had ik ook andere producten besteld, maar ik kreeg een mail dat niet alles op tijd verzonden kon worden. Aangezien ik de artikelen uiterlijk zaterdag 30-03-2013 nodig heb ivm een verjaardag had ik hier niks aan. Een collega van de klantenservice heeft mij toen heel netjes geholpen door het artikel dat niet geleverd kon worden te annuleren, zodat ik de rest wel op tijd binnen zou hebben. Dit werd mij gegarandeerd en dit stond ook op de website vermeld. De volgende dag kreeg ik een mail waarin stond dat de artikelen toch die dag niet geleverd konden worden, maar dat ze het dezelfde dag alsnog zouden verzenden. Dit zou dus betekenen dat ik de artikelen dan woensdag 27-03-2013 zou ontvangen. Op tijd, dus geen probleem. Voor de zekerheid ben ik toch nog even. Met de klantenservice gaan bellen en tot mijn verbazing hoorde ik daar dat de artikelen toch niet de volgende dag geleverd zouden worden, maar pas op 05-04-2013. Dit is te laat voor de verjaardag, dus voor min geen oplossing. De meneer van de klantenservice vertelde mij dat ik dan pech had, maar hij niks voor mij kon doen. Mijn Geld zou ik na 5 werkdagen pas terug krijgen. Ik vertelde hem dat ik mijn geld eerder terug moest hebben, anders had ik niet genoeg genoeg geld om de tablet ergens anders te kopen, zodat mijn dochter wel op tijd haar cadeau zou krijgen. Het gaat om een bedrag van €149,- dit is voor mij een groot bedrag, wat ik niet zomaar extra heb. Zeker niet gezien het feit dat ik ook nog een blauwe tablet heb besteld, die wel op tijd is geleverd. Ik heb gevraagd of jullie het bedrag met spoed wilde. Terug storten, maar dit bleek niet mogelijk te zijn. Het kan natuurlijk wel, want iedereen kan een spiesvormig maken, maar de wil was er niet. Ik kon ook geen leidingevende spreken en hij ging de verbinding verbreken. Dit vind ik niet kunnen. Vervolgens opnieuw gebeld en een wat vriendelijker mevrouw gesproken. Zij kon het probleem ook niet voor mij oplossen, sterker nog de tablet zou zelfs pas 09-04-2013 geleverd kunnen worden en heeft de bestelling voor mij geannuleerd.
Ik moet nog steeds 5 werkdagen wachten op mijn geld. Het liefst had ik de geleverde blauwe tablet ook terug gestuurd, maar dan miste ik ruim €300,- Aangezien ik dan helemaal geen geld meer zou hebben voor nieuwe cadeautjes is dit helaas geen mogelijkheid voor mij. Ik wil Bol.com vriendelijk bedanken voor het verpesten van een verjaardag. Hoe ga ik een meisje van 4 jaar uitleggen dat haar broertje wel een tablet krijgt, maar dat zij maar langer moet wachten omdat Bol.com haar beloftes niet nakomt. Maar goed, zoals de meneer van de klantenservice al zei is dat mijn probleem en niet het probleem van Bol.com. U zult begrijpen dat ik niet meer snel een artikel via jullie zal bestellen. Ook zal ik mijn omgeving en iedereen die ik tegen kom hiervan op de hoogte brengen en hen proberen te weerhouden om nog iets bij Bol.com te bestellen. Dit zal jullie wel niks uitmaken, aangezien jullie, als groot bedrijf een paar klanten meer of minder toch niet zullen missen.
Desired solution:
Mijn geld bi ben 24 terug op mijn rekening, zodat ik ergens anders alsnog een Roze tablet kan aanschaffen.
