My complaint:
Op 2 december zijn er 2 producten ( van de 3) die ik bij Bol.com besteld had naar mij gestuurd. Bij de bestelling stond vandaag besteld, morgen in huis. Op de tv-reclame wordt ons ook duidelijk gemaakt hoe makkelijk het toch is om je Sinterklaasaankopen bij Bol.com te doen. Helaas werden het boek en de zaklamp niet geleverd. Als de artikelen 6 december nog niet geleverd waren konden we bellen. Sinterklaas komt vandaag (6-12)en toen de auto van Post NL stopte waren we blij. Helaas stopte hij voor de buren en niet voor ons. Toen ik Bol.com belde werd er gezegd dat de artikelen zoekgeraakt waren en dat we die opnieuw moesten bestellen. Op mijn antwoord dat ik dan verzendkosten moet betalen omdat ik nu onder de €20,00 zit, werd er geantwoord dat ik wel een cadeaubon kreeg van €1,99 !! Ik heb uitgelegd dat dit geen cadeaubon was, maar daar was de telefoniste het helemaal niet mee eens. Ik vind dit geen service van Bol.com. Vanmiddag gaan we nu nog maar even naar de stad om de twee cadeautjes te kopen.
Desired solution:
Ik zou het normaal gevonden hebben als Bol.com aangeboden had de ontbrekende artikelen alsnog te sturen (als we dat wilden)en dat er voor een eventuele volgende bestelling geen verzendkosten in rekening worden gebracht (ze hebben daar vast een code voor) Ook zou ik het normaal hebben gevonden als er tenminste excuses waren aangeboden.
