My complaint:
Vanochtend om 9-5-2012, heb ik een bestelling geplaatst voor een tv met wat bijhorende spullen.
Direct na de bestelling zag ik in de bevestiging die ik per mail kreeg dat het naar het verkeerde adres werd gestuurd, mijn oude adres waar mijn ouders wonen.
Ik belde direct met de vraag of het aflevering adres niet kon worden veranderd, gezien het maar enkele minuten geleden was.
Er werd mij verteld dat dit niet mogelijk was en dat ik de bestelling geheel moest annuleren zodat het geld terug werd gestort en ik opnieuw de bestelling kon invoeren.
Ik moet ook vermelden dat ik een cadeaubon had gebruikt en dat mij werd verteld dat ik die ook gewoon opnieuw kon gebruiken na de annulering.
Dit zou één uur, hoogstens 2 uur duren voordat dit geregeld was.
Ik kon ik hier nog mee leven en annuleerde mijn bestelling.
De hele dag echter werd de bestelling niet geannuleerd en nog sterker zelfs, ik kreeg een mail binnen dat het werd verzonden!
Vervolgens belde ik weer en na lang wachten kreeg ik te horen dat het onmogelijk was de tv de annuleren, omdat dit een speciale 24uur bezorging was. Kwamen ze lekker op tijd mee!
Dus nu werd mij gezegd dat ik mijn ouders maar moest zeggen dat ze de bestelling moeten weigeren, dat hij dan op retour komt en DAN pas zal ik mijn geld terug krijgen, waarvan het maar de vraag is of ik ook nog mijn cadeaubon terug zal krijgen.
Het is frustrerend dat Bol.com zo moeilijk doet en dit ben ik zeker niet van ze gewend. dat ze ‘s ochtends de kleine moeite al niet konden doen laat duidelijk minpunten zien aan hun bestelling systeem en ook al heb ik er altijd veel besteld, hou ik hier wel rekening mee de volgende keer.
update: schandalig, nu heb ze ook gewoon de kleine producten verstuurd! die al gisteren ochtend geannuleerd waren!
update 14-05-2012
Alles is retour gestuurd, de tv is al ontvangen, maar op mijn geld daarvan moet ik nog lang wachten.
De bijhorende kleine producten zijn al lang teruggestuurd en volgens de track and trace zijn ze al vorige week vrijdag 11mei aangekomen, echter heb ik nog niets binnen gekregen van een bevestiging over de ontvangst. Weer een blijk van langzame service, volgens de site kan het 8duren voor ik daar bericht van ontvang.
update: deze klacht is niet opgelost nog, ondanks dat het hiernaast staat van wel.
Desired solution:
-Beter bestelsysteem.
-Snellere afhandeling
-Bij vermelding dat de verzending wordt geannuleerd eerst waarschuwen dat sommigen producten niet kunnen worden geannuleerd.
-Geld eerder terugstorten.
