My complaint:

Op 12 september 2010 heb ik bij bol.com een boek besteld dat niet in voorraad was.
De dag erna krijg ik een mail dat het product niet meer leverbaar is, maar mijn geld zou binnen de 3 weken terugbetaald worden.

– 16 oktober 2010 mail ik hun dat de terugbetaling nog steeds niet gebeurd is.
– 19 oktober 2010 krijg ik een mail terug, ik quote “Door een systeemstoring zijn de terugstortingen van diverse betalingen vertraagd, hiervoor bieden wij u onze welgemeende excuses aan. Onze financiële afdeling heeft laten weten dat de vertraging uiterlijk eind deze week is opgelost, waarna u uw terugbetaling tegemoet kunt zien.”
– 27 oktober 2010 mail ik nogmaals en krijg dezelfde dag nog antwoord dat ze hun financiële dienst nog eens gaan vragen het geld terug te betalen.
– 2 november 2010 mail ik nog eens, en krijg het antwoord “Door een technische storing zijn de automatische terugbetalingen
vertraagd. Deze vertraging duurt langer dan wij oorspronkelijk hadden verwacht. Wij hebben uw gegevens inmiddels doorgestuurd naar onze financiële afdeling om het bedrag handmatig te laten terugstorten. Wij verwachten uw terugbetaling in de loop van week 44 te hebben verwerkt. Wij adviseren u om uw afschriften in de gaten te houden.”

We zijn nu ondertussen al week 47, zucht.

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk de volledige terugbetaling op mijn rekening te zien.