My complaint:

Wij hebben op 14 feb.2013 (factuurdatum) het boek “Essentials of Economics 2nd ed.” van Emma Kruijswijk gekocht voor 35 euro. Bij dit studieboek boek hooort access code tot online studie. Dit is een wezenlijk onderdeel van deze uitgave. De accesscode is door deze verkoper geopend en gebruikt. Volgens de gebruiksaanwijzing kan dit niet voor een tweede gebruiker. Voordat wij dit boek hebben gekocht, is dit niet opgemerkt, dus wij waren onkundig dat dat boek een access code bevat. Daarna hebben wij met deze verkoper contact gehad, maar het lukte niet met de code verbinding te krijgen.

Desired solution:

Nu wil ik graag klagen als dit probleem niet kan worden opgelost, ik liever het geld terugkrijg en dit boek koop van een andere verkoper hoewel het duurder is, maar dan wel met een geldige access code. Wij moeten alles van tevoren weten, dat wil zeggen, wij willen een compleet boek kopen.