My complaint:

Boeken die besteld zijn, te laat geleverd, hiervan is geen melding gemaakt, maar dat hoorde ik toen ik zelf actie ondernam om te vragen waar de boeken bleven die al een paar dagen te laat waren. De mailwisseling die daarop volgde was onduidelijk en niet erg gericht op de oplossing. De oplossing die me geboden werd was: zij zouden de bestelling annuleren dan zou ik 3 dagen later mijn geld terug krijgen, en zou ik opnieuw kunnen bestellen. In plaats van direct actie om de boeken zsm bij de klant te krijgen, moet de klant dus nog langer wachten. Uiteindelijk is mijn klacht verder gestuurd, en nu moet ik nog een week wachten op antwoord. fijne klantenservice dus.

Desired solution:

mijn boeken geleverd op de tijd dat men aangeeft, en anders rectificatie van de suggestie die op de website wordt gewekt en waarmee klanten gelokt worden, die denken hun spullen snel te ontvangen.