My complaint:

2 artikelen voor de verjaardag van mijn zoontje twv EUR 31,90 besteld (en via Ideal betaald), maar nooit ontvangen. In plaats van mijn bestelling, ontving ik een pakket met een tv-ophangsysteem (met bijgesloten een acceptgiro voor betaling). In overleg met de klantenservice dit pakket de volgende dag geretourneerd. Vervolgens dezelfde bestelling opnieuw geplaatst. Omdat ik al voor mijn niet geleverde bestelling betaald heb, wilde ik deze tweede bestelling graag per acceptgiro betalen. De site gaf mij deze mogelijkheid niet. Ook de klantenservice kon dit niet aanbieden, ook niet met het ook op coulance. Opnieuw een bestelling twv EUR 31,90 via Ideal afgerekend. Nu, bijna een maand verder, heb ik nog steeds niet mijn eerste betaling retour ontvangen! Opnieuw gebeld met klantenservice. Daar krijg ik het verwijt dat ik het verkeerd geleverde pakket wellicht helemaal niet retour heb gestuurd en dat ik dit moet bewijzen aan de hand van de bon van TNT. Deze zoek ik op. Maar het is meer aannemelijk dat er bij bol.com in het proces wat mis is gegaan. Zo is het hele gedoe ook begonnen. Vervolgens wil de klantenservice (service?) mij niet verder van dienst zijn en een klacht aannemen. Ik wordt doorverwezen naar het klachtenformulier op de site. Bol.com, jullie moeten je fouten zelf problemen oplossen en dit aapje niet op de schouder van een klant zetten!

Desired solution:

Ik verwacht minimaal mijn betaling binnen enkele dagen retour gestort op mijn rekening.

Als bol.com mijn mening over dit bedrijf positief wil beinvloeden, moeten ze meer doen dan alleen bovenstaande oplossing. Dan moeten ze me met een goede oplossing verrassen.