My complaint:

Ik heb een bestelling geplaatst bij Bol.com.
Het betreft 2 cd’s t.w.v. 30 euro.
Hierbij had ik een coupon ingevoerd voor gratis verzendkosten.
Nu staat bij TNT track and trace dat het pakket is bezorgd op zaterdag 15 januari 2011. Het pakket is echter niet bezorgd bij mij noch bij mijn buren.
Na een gesprek met TNT, die niks voor mij konden doen aangezien ik niet voor het pakket moest tekenen, heb ik het bericht gekregen contact op te nemen met Bol.com
Dus ik Bol.com gebeld. Hier kreeg ik het bericht dat TNT nog 4 werkdagen kreeg om het pakket alsnog te bezorgen. Hierbij verklaarde ik hun dat ik het pakket VOOR zaterdag 22 januari moest hebben aangezien het ook een verjaardagscadeau was. Hun conclusie was dat ik het maar opnieuw moest bestellen en dan later, mocht het andere pakket nog wel komen, het andere pakket kosteloos te kunnen retourneren.
Toen ik later nog een keer belde hoe het nou zat met de couponcode voor de gratis verzending. Ik wou mijn nieuwe bestelling, met dezelfde producten ook gewoon gratis verzending hebben aangezien ik niks had gekregen. Dit was nog niet mogelijk. Dit kon pas als ik het pakket had geretourneerd.
Toen ik deze man vertelde dat ik het pakket opnieuw moest verzenden werd mij dood leuk verteld dat dat niet verplicht was. Ik vertelde hem dat ik wel moest omdat ik het als cadeau moest hebben voor zaterdag.
Om een lang verhaal kort te maken ik kreeg geen nieuwe code voor een gratis verzending.
Uiteindelijk heb ik boos de telefoon neergelegd omdat ik merkte dat ik mijn frustraties op de beste man botvierde.

Gewenste oplossing

De eerste oplossing was dat bol.com mij de producten opnieuw zou aanbieden en dat ik dan het oude pakket, mocht die nog wel ariveren, zou retourneren. Ik bedoel wat heeft een mens aan 4 dezelfde cd’s??
De tweede oplossing was dat ze me op zijn minst gratis verzendkosten konden aanbieden zodat ik mijn cd’s voor zaterdag heb.