My complaint:

Voor een cadeau bij Bol.com een dvd box besteld. Ik had de de dvd box snel nodig. Bij de concurrent was het artikel 20 euro goedkoper! de concurrent had een levertijd van 3 dagen. Bij Bol.com: vandaag besteld, morgen in huis! Aangezien ik het snel nodig had, had ik die 20 euro extra over voor de extra service. Grootste fout ooit!!

De bol.com bestelling kwam niet de volgende dag binnen, maar een dag later. Kan gebeuren zou je denken. Ja dat kan, maar niet netjes als je ermee adverteert dat het de volgende dag wordt geleverd. Daarnaast bleek het geleverde een heel ander artikel te zijn! Een auto radio in plaats van een dvd box!

Het eerste telefoontje met de klantenservice was geen succes. Deze ongeïnteresseerde dame gaf aan dat ik het verkeerde artikel naar het postkantoor kon brengen en via de website kan aangeven of ik een ander artikel wil of mijn geld terug. Tja, en daar kan wel twee weken overheen gaan. En dat terwijl ik bij Bol.com 20 euro meer heb betaald omdat ik het snel wilde hebben. Ik zei tegen de dame dat ik dat een amateuristische oplossing vind waar ik niet tevreden over ben. Toen zei ze daar ben ik niet van gediend en verbrak de verbinding!!

Uiteraard heb ik direct weer terug gebeld. De volgende dame was welwillend en begripvol maar kwam met nagenoeg dezelfde boodschap. Ik kon nog wel een tegemoetkoming krijgen van 5 euro korting op mijn volgende bestelling. Wat een lachtertje. Om nu nog op tijd het cadeau voor vanavond te vinden moet ik vrij nemen van werk, parkeerkosten betalen, naar het postkantoor. En dan ook nog twee keer een kwartier aan de telefoon, ook niet gratis. En dan beledigd worden met een tegemoetkoming van 5 euro korting op mijn volgende bestelling!

Advies: nooit bij Bol.com bestellen. Veel duurder dan andere webshops en de service waarmee ze adverteren is er niet. Ik bestel regelmatig via internet waarbij wel eens wat fout gaat. Dat is in alle gevallen netjes opgelost. Behalve bij Bol.com. Nooit meer!

Desired solution:

Ik had al tevreden geweest met iets in de strekking van het is bijna sinterklaas, wij sturen u een kleinigheidje toe voor de kinderen.....