My complaint:
Bij Bol.com meerdere artikelen besteld opdat ik boven de 20 euro uit zou komen om geen verzendkosten te hoeven betalen. Boven de 20 euro kopt Bol.com, betaal je nl geen verzendkosten, zo kopt Bol.com groots op z’n site.
Een deel van de artikelen krijg ik, heel netjes, 2 werkdagen later geleverd. De overige artikelen blijken bij een andere leverancier vandaan te komen. Deze leverancier verstuurd per GLS. Blijkbaar heeft GLS 2x niemand thuis getroffen en heeft mij bericht achtergelaten dat ik het pakketje in ZWOLLE op kan komen halen. (Ik woon in Apeldoorn. Beetje ver?)
Ik mail Bol.com over de verzendkosten en krijg als antwoord dat artikelen die bij een andere leverancier vandaan komen buiten de verzendkosten-regeling vallen. Tevens krijg ik als antwoord op mijn verzoek dat ik graag wil dat Bol.com mij graag spoedig de artikelen alsnog naleverd, opdat ik dit als cadeau snel nodig heb, dat ik bij de ” externe leverancier” zelf verhaal mag gaan halen.
Ik mail terug dat het mij lijkt dat Bol.com groot kopt met: ” boven de 20 euro geen verzendkosten” en ik daarom niet van plan ben de toch berekende verzendkosten te gaan betalen, en dat zij, Bol.com, juridisch gezien verantwoordelijk zijn voor de afhandeling van mijn order, dus ook de levering van de door mij bestelde artikelen, waar ze ook vandaan komen. Ik krijg toch ook de factuur van Bol.com? Niet van het externe bedrijf.
Na dit mailtje wordt ik direct gebeld door Bol.com (ben ik positief over) Aardige medewerker, maar het verhaal is: ze kunnen niets aan de verzendkosten doen, dit staat nl. in de kleine lettertjes. Tevens nogmaals het verhaal: u mag zelf achter uw artikelen aan die nog niet geleverd zijn. Mocht het externe bedrijf niet snel reageren dan wil Bol.com mij graag bijstaan.
De medewerker vind het allemaal wel heel spijtig, dat wel.
Ik was altijd positief over Bol.com en ben, of was eigenlijk, een trouwe klant.
Maar dit is toch geen service? Dit is je er toch makkelijk van af maken?!
Desired solution:
het kwijtschelden van de verzendkosten en het alsnog (laten) leveren van de 2 items die in het depot van GLS in Zwolle liggen (of opnieuw leveren)
