My complaint:

In december 2011 heb ik een samsung galaxy s2 gekocht via bol.com. In eerste instantie was ik zeer tevreden over de telefoon, totdat de accu kuren begon te krijgen. De telefoon uiteindelijk teruggestuurd en na 2 weken teruggekregen met enkel een sticker vloeistofschade er op, zonder enige verdere uitleg. Vorige week zondag bol.com gebeld waarbij werd gezegd dat er een mailtje zou zijn verstuurd met een voorstel tot reparatie. Die hebben we echter niet ontvangen.
Er werd toen aangegeven dat we de telefoon nogmaals op konden sturen. Echter voordat we dat hadden gedaan kregen we de volgende dag een mailtje dat we de telefoon niet hoeven op te sturen omdat ze niets kunnen doen omdat het een gebruikersfout zou zijn?? Net weer gebeld naar bol.com en toen bleek dat de bewijslast dat er geen sprake is van een gebruikersfout bij mij ligt. Hij is nooit in het water gevallen of iets dergelijks maar hoe moet ik dat bewijzen? Bovendien lees ik op internet dat waterschade blijkbaar wel heeeeeeel snel kan ontstaan, al zit hij maar in je broekzak. Volgens mij voldoet zo’n telefoon dan niet aan de eisen die je zou mogen stellen aan zo’n duur product.

Desired solution:

Dat jullie mijn telefoon repareren omdat garantie en service anders slechts loze kreten zijn voor bol.com!