My complaint:

Een tijdje geleden heb ik een tweedehands boek besteld via bol.com. Omdat de verkoopster in mijn woonplaats woont heb ik het boek bij haar thuis opgehaald en contant betaald. Allebei geannuleerd en vervolgens kreeg ik mails dat ik een bedrag open had staan. Dus ik heb gebeld met de klantenservice en die vertelden eerst dat de verkoopster een mail moet sturen dat het boek betaald was. En vervolgens krijg ik te horen dat ik het bedrag wel aan bol.com moet betalen. Hoezo brengen ze twee verhalen de wereld in? Dat slaat nergens op. Je kan niet het een zeggen en het ander doen. Ik vind dat ronduit vervelend voor de klant. Leer het personeel eerst de regels kennen voordat je iets tegen een klant zegt.

Desired solution:

Dat ik de herinneringskosten terug krijg.