My complaint:

ik heb op 17 maart een bestelling gedaan van een nieuw boek twv € 12,95, en heb daarnaast bij een verkoopster van bol.com een 2ehands boek besteld. hiervoor heb ik in totaal 21,90 betaald( geen verzendkosten ivm boekenweek) Tijdens de bestelprocedure kreeg ik een mailtje dat zij contact met de verkoopster zouden opnemen om het 2ehands boek binnen 8 dagen te versturen. Boek van Bol.com binnen gehad, en dus was het wachten op het 2e hands boek. Ik had geen bevestiging gekregen van bol.com dat ik een 2e handsboek had besteld, maar ging er van uit dat de verkoopster contact met me zou opnemen. dat gebeurde dus niet. ineens zag ik op 23 maart geld terug gestort op mijn rekening, met mededeling “bestelling geannuleerd”. Geen mailtje van bol.com, geen mailtje van de verkoopster. Geen bestelnummer. Ik heb daarop bol.com gemailt en nu vragen ze me 10000x om een bestelnummer terwijl ik al 10000x heb aangegeven dat ik die dus niet van hun heb gekregen. en dat ik niet verantwoordelijk ben voor hun administratie. Het leuke is dus dat zij ook niks van deze bestelling terug kunnen vinden! dus ze verwachten informatie van mij over hun eigen administratie!!!!!!! het moet niet mooier worden!!!!! ik betaal voor een produkt, moet ik dan ook naar Bol.com mailen dat ik een bestelling geplaatst heb???????

Desired solution:

ik wil heel graag weten waarom ik geen bestelnummer, emailtje van bol.com en verkoopster heb gehad en waarom de bestelling geannuleerd is. is dat zo raar??????? ik vind dit gewoon ronduit onbeschoft namelijk!