My complaint:
Op 21 oktober 2013 heb ik bij Bol.com een bestelling geplaatst, dit betrof 2 cd’s.
Op 30 oktober ontving ik een mail dat de bestelling onderweg was, maar 1 artikel nog niet geleverd kon worden en deze uiterlijk 13 november zou worden bezorgd. Dit terwijl op de site vermeld stond dat de levertijd 3-5 dagen zou zijn…
Op 13 november ontving ik wederom een mail waarin mij werd verteld dat bovenstaande cd helaas nog niet geleverd kon worden omdat deze moeilijk geleverd bleek te kunnen worden door de leverancier…
Ik heb hier toen die dag gelijk een mail over gestuurd om mijn beklag te doen. Tot mijn verbazing kreeg ik een kopie van de tekst van de mail van 13 november met daarin zelfs de tekst nog dat verwacht werd dat het artikel op 13 november (diezelfde dag dus…??) zou worden geleverd… Een heel makkelijke en slordige (routine?) afhandeling kennelijk.
Vandaag, 25 november 2013, heb ik gebeld met de klantenservice. Ik kreeg te horen (via de mail na dit gesprek) dat de verwachte levering nu rond week 51 zou zijn (!!). Op de site zou de levertijd van deze cd worden aangepast werd mij verteld, maar ik zie dat dit ook nog niet is gedaan, erg slordig lijkt me.
Ik vind het al met al een heel erg teleurstellende en ronduit slechte service verlening van bol.com.
Ik voel met totaal niet serieus genomen als klant, ik word gewoon ‘aan het lijntje gehouden ‘ en krijg op deze manier toch zeer het gevoel dat bol.com het niet meer belangrijk vindt om klanten te behouden. En dat terwijl ik toch al een aantal jaren klant ben.
Ik lees overigens meer dezelfde klachten op deze site.
Misschien vindt bol.com het uitbreiden van hun assortiment belangrijker dan serviceverlening ?
De betreffende cd was een kado voor iemand die in oktober jarig was, ik ben dus ook vrij teleurgesteld dat ik nu alsnog op een andere manier deze cd voor deze persoon moet kopen.
De bestelling heb ik inmiddels geannuleerd en zal bij een andere webwinkel de cd alsnog kopen.
Desired solution:
Inmiddels heb ik de bestelling al geannuleerd, dus levering alsnog zit er niet in.
Wellicht een tegemoetkoming op andere wijze.
