My complaint:
Wij besteden ieder jaar honderden euro’s aan producten van bol.com en we zijn altijd tevreden geweest over de service die wordt gegeven. Door een menselijke fout van ons kant hadden we gehoopt dat bol.com begrip zou tonen en coulant zou zijn. Dit heeft nader uitleg nodig. Enige tijd geleden is het oude rekeningnummer van bol.com afgesloten en kan er alleen bedragen worden overgemaakt naar het nieuwe rekeningnummer. Mijn moeder die de betalingen altijd afhandelt, had toen der tijd twee rekeningnummers van bol.com in haar betalingscontactenlijst staan. Op een gegeven moment toen het oude rekeningnummer niet meer werkte, heeft ze per ongeluk het oude rekeningnummer gebruikt om een bedrag over te maken. Ze dacht dus dat het betaald was. Bij de herinneringsbrieven van bol.com dacht ze dat ze misschien een verkeerde cijfer had ingevuld, dus ze heeft steeds weer het oude rekeningnummer gebruikt. Op een gegeven moment heeft bol.com de zaak uit handen gegeven en werden wij ook geacht om de incassokosten van 80EUR te betalen. Wij begrepen hier helemaal niets van, want wij hadden wel steeds het geld overgemaakt. Toen we opnieuw opzoek gingen waar het aan zou kunnen liggen, hadden we door waar het aan lag. Hierna hebben we contact gehad met bol.com over het feit dat we wel steeds hadden betaald, maar naar het verkeerde rekeningnummer hadden overgemaakt. De intentie om te betalen was er. We kunnen dit bewijzen en wij zijn echt goede klanten die verwachten dat dit soort zaken op een coulante manier kunnen worden afgehandeld. Dit hebben we ook aan de medewerker verteld van bol.com ze adviseerde ons om het bedrag van 80 EUR over te maken en dat gezien de situatie en de goede intenties het bedrag door bol.com terug zou worden overgemaakt, mits er een bezwaarschrift zou worden geschreven naar bol.com met nogmaals de uitleg aan bol.com. Wij stelden ook voor om ons een tegoedbon van 80 EUR te geven om te besteden bij bol.com, omdat we het xeer vervelend zouden vinden als we 80 EUR aan incassokosten zouden moeten besteden. Mochten we toch het bedrag niet terug krijgen of vergoed krijgen, dan vinden wij dat we als klanten niet worden gewaardeerd. We zullen besluiten dat we geen zaken willen doen met bol.com en de producten elders aanschaffen. We hebben op 29 juli een aangetekende bezwaarschrift verzonden (kosten hiervoor 11 EUR!). Tot op heden hebben nog geen reactie mogen ontvangen en het bedrag is ook nog niet teruggestort. Wij nu absoluut geen tevreden klanten!
Gewenste oplossing
Een snelle reactie op ons bezwaarschrift en zoals besproken vergoeding van de incassokosten door terugstorting of tegoedbon om te besteden bij bol.com.
