My complaint:

Laptop geleverd, na 2 weken defect. Retour via bol.com. Na 8 weken nog niets gehoord. Gereclameerd. 2 dagen later komt laptop terug. Ongerepareerd, kosten € 61. Geen brief erbij. Geen toelichting. 1 zinnetje op formulier: retour wegens klant niet akkoord met reparatie. We zijn nu al 3 weken bezig bol.com uit te leggen dat wij helemaal geen vraag of bericht hebben ontvangen! En voorts dat wij echt niet weten dat er wat met de laptop is gebeurd, dus dat als zij nu na 3 maanden (!) met mededeling komen dat er gebruikersschade is (geen garantie) dat ze dat dan wel aannemelijk moeten maken. Terugbelafspraken die niet nagekomen worden. Mails die geen antwoord op de vraag zijn en die zo uit een computerprogramma lijken te komen. Waardeloos. Wij zijn (waren) al jaren vaste klant bij bol.com. Hier geldt vertrouwen komt te voet en gaat te paard.

Desired solution:

Het zou al heel leuk zijn als bol.com een keer haar afspraken nakomt. Niet beloven terug te bellen en dan niets laten horen. Verder verwachten wij op zijn minst restitutie van € 61. En een passende oplossing van het garantieprobleem. Het is toch niet zo heel moeilijk om te begrijpen dat als klant oprecht meent dat hij goed met het product is om gegaan en aan de buitenkant is niets te zien dat je dan niet eerst zonder toelichting geen garantie geeft en dan na 3 maanden opeens, nog steeds zonder toelichting, over gebruikersschade begint.