13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste heer/mevrouw, Wat vervelend dat er door de betreffende medewerker nooit contact met u is opgenomen. Onze welgemeende excuses hiervoor. We vinden het daarnaast zeer treurig dat u niet meer kunt boeken voor het door u gewonnen arrangement. Als u een waardebon bij Vakantieveilingen koopt op basis van actiebeschikbaarheid, dan houdt dat in dat de bon een beperkte geldigheid heeft en ook beperkingen heeft qua beschikbaarheidsdagen van het arrangement. U koopt tenslotte een bon tegen een lager bedrag dan normaal en daar staat tegenover dat u dus niet op alle dagen gebruik kunt maken van het arrangement. Wij komen met de aanbieder overeen dat zij voldoende beschikbaarheid hebben over de gehele looptijd van de waardebon om alle kopers van de bon de gelegenheid te geven om gebruik te maken van het arrangement. Maar.. bepaalde dagen en periodes zijn populairder dan andere. Degene die het eerst boekt heeft de meeste keus. Degene die lang wacht met boeken loopt het risico zelfs helemaal geen gebruik meer te kunnen maken van de bon omdat anderen hen voor waren en daarmee zijn of haar geld kwijt te zijn. Om teleurstellingen te voorkomen proberen wij, daar waar dat kan, van te voren al aan te geven wat de beschikbaarheid is op dat moment. Hoe sneller u na het winnen van de veiling betaalt, hoe sneller u kan boeken, hoe groter de kans dat u op een door u gewenste datum zal kunnen. Ten tijde van het bieden op de door u gewonnen veiling in oktober 2011 was deze beschikbaarheidskalender ook zichtbaar. Bij de kalender werd er tevens aangeraden om zo snel mogelijk na de betaling te boeken. Mocht u, door wat voor omstandigheden dan ook, er niet toe komen om op tijd te boeken, dan kunnen wij niets voor u doen helaas. Wij hopen dat wij u met deze uitleg inzicht hebben kunnen geven in wat actiebeschikbaarheid inhoudt. Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen.

13 years ago - Geachte heer / mevrouw, Bedankt voor uw reactie en uitleg. Ik begrijp duidelijk wat uw actiebeschikbaarheid inhoudt, maar ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag. Ik ben de enige plek die nog mogelijk was toen op op 24 februari (nog enige beschikbare dag was 9 maart) kwijt geraakt door nalatigheid van niet een medewerker maar meerdere!! Ik heb diverse malen contact gehad en beloftes zijn niet nagekomen. Ik snap dat ik geen ruime mogelijkheid had om te kiezen maar ik heb ook echt duidelijk aangegeven dat ik voor die 9 maart zou kiezen (wat inhield dat ik alleen zou moeten gaan ipv samen met mijn partner). Alleen werd mij toen beloofd dat er gekeken zou worden met de afdeling die de inkoop regelt en ik hier z.s.m. antwoord op zou krijgen. Helaas ben ik iverse malen niet terug gebeld zoals beloofd! Het probleem ligt echt aan jullie kant. Ik ben er niet mee geholpen als de medewerkers die nalatig zijn geweest alleen maar er op aangesproken worden dat ze hun werk niet goed gedaan hebben. Ik blijf namelijk nog steeds hiervan de dupe! Ik verwacht dat jullie zo snel mogelijk met een geschikte oplossing komen. Mocht het met dit hotel niet lukken dan ben ik ook bereid om naar iets anders te kijken als u maar met een oplossing komt. Afwachtend op uw reactie, groet, Valey

13 years ago - Beste heer/mevrouw, Helaas kunnen wij niet nagaan met wie u gesproken heeft. Dit hebben wij proberen na te gaan (zoals eerder aangegeven). Jammergenoeg weet u ook niet meer met wie u telefonisch contact gehad heeft. Wanneer wij beloven te kijken naar meer beschikbaarheid, kan er echter niet worden gegarandeerd dat er daadwerkelijk meer beschikbaarheid komt. Als u hierop wacht, kan het voorkomen dat de laatst mogelijke datum inmiddels volgeboekt is. Zoals eerder aangegeven, kunnen wij u geen oplossing bieden aangezien het arrangement geruime tijd geldig geweest is en er voldoende beschikbaarheid was. Met vriendelijke groet, Monique - Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Complaint is solved by Vakantieveilingen.nl