My complaint:

Ik heb bij Bol.com een bestelling gedaan van 2 artikelen. Ik heb op deze artikelen een nationale entertainment kaart gebruikt twv 10 euro. Achteraf bleek 1 artikel niet naar wens en ik heb dit geretourneerd. Ik heb het saldo van de rekening betaald en hiermee was voor mij de kous af.
Tot mijn verbazing heeft Bol.com het bedrag van het geretourneerde artikel opgehoogd op mijn entertainment kaart. (die ik overigens niet meer in mijn bezit heb want ik had deze tenslotte gebruikt).

Ik word dus nu verplicht op het bedrag na te betalen en vervolgens weer iets bij Bol.com te bestellen. Ik vind dit echt ronduit belachelijk. Ik heb dit gemeld bij de klanten service maar daar werd ik gewoon afgewimpeld met algemene voorwaarden!

Sinds 11 jaar ben ik trouwe klant bij Bol.com, ik had meer klantgerichtheid verwacht. Ik kom hier in mijn werk in ieder geval niet mee weg.

Of ik nog ooit iets zal bestellen dat weet ik niet, alhoewel ik ben het verplicht!

Desired solution:

Als Bol.com het saldo van de bon die ik reeds heb besteed terug stort op mijn rekening. Het gaat om 8.99 euro.
Op die manier kan ik zelf besluiten waar ik mijn goederen bestel!