My complaint:

Ik had een bon gekregen en wist niet dat hij zou verlopen ik was net 1 maand te laat met boeken hoorde van het bewuste hotel dat hij niet meer geldig was.
Met de klanten service van de Hema gebeld of er nog iets gedaan kon worden, maar dat was niet mogelijk.
Zij deden dat tot januari 2013 vertelde de mevrouw wel tegen een kleine betaling maar nu dus niet meer.
Overigens wel netjes te woord gestaan door beide medewerkers,
waren erg vriendelijk ja die kunnen er ook niets aan doen.
Ik koop dus nooit meer een bon bij de Hema.

Desired solution:

een kleine verlenging