My complaint:
gisteren werd ik bij de post verblijdt door een aanmaning van bonprix. vreemd, want ik
heb geen betalingsachterstand, alleen heeft bonprix een wat gebrekkige administratie.
helaas is het na de 3e keer dat ik hierover al contact heb opgenomen met bonprix zelf nog niet gelukt om het op te lossen. Wat is er gebeurd:
ik heb 20 augustus een bestelling bij u gedaan. keurig de 21 afgeleverd
zoals beloofd. geen probleem. alleen de 21 heb ik opnieuw een bestelling
gedaan. deze zou de 22e worden afgeleverd. maar wat er ook kwam, geen
aflevering. uiteindelijk ontving ik 3 september een brief van bonprix dat zij mijn
DERDE????? bestelling vast zouden houden totdat ik de eerste bestelling betaald
zou hebben…. HOEZO???? dat kon niemand van de helpdesk mij vertellen. Die derde bestelling heeft u dus verzonnen. want de teller stond bij mij op 2. de helpdeskdame draait dat gewoon (met zwaar antilliaans accent) haar standaardverhaaltje af dat het een standaardbrief is en dat ik voor de derde bestelling maar de tweede moet lezen enz enz…. ) ik heb heb duidelijk aangegeven dat u de 2e bestelling (voor u de derde dus) mocht houden, dat ik niet meer geinteresseerd was omdat ik kennelijk bij jullie gelijk als als wanbetaler betiteld wordt en mijn bestelling die ik daadwerkelijk had gedaan, de 2e dus, toch al door jullie overgeslagen was. De dame van de
klantenservice gaf aan dat zij het zou aantekenen in het systeem. Mooi zou je zeggen. 1e bestelling netjes betaald. dus klaar!
Maar ik krijg op 10 september toch mijn 2e bestelling (voor jullie dus kennelijk de 3e?). Deze is dezelfde dag retour gegaan via het postkantoor. Niet opgengemaakt of wat dan ook, maar direct retour. ook maar weer gebeld met de klantendienst. Aangegeven dat hij retour/geweigerd is en dat ik uit jullie bestand gehaald wil worden. Een bedrijf wat er zo een puinhoop van maakt hoef ik echt niet meer.
de dame kon het wel begrijpen (???) en zou mijn gegevens uit het systeem
halen. maar, de verzendkosten moest ik wel betalen?????? hoezo, ik heb toch
geannuleerd, jullie sturen toch een 3e bestelling op terwijl ik maar 2x
iets besteld heb??? ik heb er niet om gevraagd. tja, zij snapte het weer,
maar toch. Aangegeven dat voor iets wat ik niet wilde hebben en waar ik bij voorbaat al voor aangeef dat ik het niet wil, nooit verzendkosten verschuldigd kunnen zijn. Zoals je hier op de site ziet is er een wet kopen op afstand, waar bonprix zich aan moet houden. verzendkosten bij retourneren kunnen dus niet. Maar, zoals bij mij, wanneer aangegeven wordt dat je een pakje niet wilt, de klantenservice namens het bedrijf hiervan nota neemt en vervolgens het pakje toch (ongewenst) toegezonden wordt. is helemaal niet erg netjes.
Vandaag een mail gezonden naar Bonprix. met de mededeling dat ik volledig uit hun bestand gehaald wil worden. Wat krijg ik als antwoord: dat kan niet, want de actuele achterstand is 21,25 euro (weet bij g.. niet waar ze dat nou weer vandaan halen, want op mijn aanmaning staat toch echt 5,85).
Ik weet echt niet wat ze aan het doen zijn bij bonprix, maar administratie voeren gaat niet zo geweldig.
ik wil terugboeking van de kosten, uit hun systeem en nooit meer iets met ze te maken hebben.
Desired solution:
kosten naar 0. uit het systeem en geen reclame, email enz enz. meer. desnoods een blok op mijn klantnummer of zo.... maar stop hiermee. ik beloof u met de hand op mijn hart dat ik nooit meer iets bij u bestel, want als klant wil ik natuurlijk niet zo behandeld worden.
