My complaint:

Heb eind juni een jurk besteld bij Bonprix. Deze was niet goed en heb ik retour gestuurd. Eind augustus krijg ik tot mijn verbazing te horen dat het artikel nooit is ontvangen: een 2e betaalherinnering op de deurmat terwijl ik nooit een 1e heb gehad. Ik heb al lang het bewijsje weggegooid in de veronderstelling dat de jurk retour ontvangen was. Dus ik bellen naar Bonprix en de telefoniste zegt dat ik binnen twee weken een vermissingsformulier krijg die ik moet invullen en optsturen. Ondertussen dreigen ze, dat als ik binnen 10 dagen niet betaal, ze een incassobureau gaan inschakelen en het bedrag meer dan verdubbeld wordt. Nu heb ik TNT gebeld en zei hebben een zendingsnummer weten te achterhalen dat waarschijnlijk van dit jurkje moet zijn, maar ik kan dit dus helemaal niet op dit formulier invullen, omdat de kosten dan al meer dan verdubbeld zijn. Ik vind de slordige afhandeling schandalig en ben zo niet van plan ooit nog iets bij Bonprix te bestellen!

Desired solution:

Niet betalen voor een product dat ik niet heb!