My complaint:

Bij bonprix weten ze ons emailadres goed te vinden als het om bestelbevestigingen of reclamemails gaat. Herinneringen worden ook per mail verstuurd, maar zijn zeker weten niet aangekomen. Volgens de klantenservice staat onze firewall niet goed…. 🙁 Nu wel per post met 10 euro extra kosten! We moeten nu snel betalen volgens de brief, maar er staat geen uiterlijke datum bij.

Desired solution:

10 euro in minderen brengen op factuur, deze is ECHT niet verstuurd! Voor een eventueel volgende keer de herinnering ECHT versturen (bewijs?). Ook op de herinnering een uiterste betaaldatum vermelden lijkt mij niet meer dan logisch...

Helaas geen oplossing. Volgens BonPrix hebben zij de mail verstuurd op 10 oktober. Dus gewoon betalen... Dit was dus helaas de laatste aankoop bij BonPrix. Misschien toch even naar de instellingen van onze firewall kijken ;-)