My complaint:

ik heb deze week een aanmaning ontvangen, met dossierkosten.
Naar hun zeggen hebben zij meerdere een betalingsherinnering gestuurd. Daar heb ik niets van ontvangen. Ik heb in juli gelijk de acceptgirto voldaan met het wat daar opstond. Op de aanmaning staat dat ik nog een bedrag had openstaan. Hier heb ik geen acceptgiro van gehad dus kan ik heb ook niet voldaan hebben. Nu heb ik email gestuurd of ik alsnog dat openstaand bedrag mag voldoen zonder dossierkosten. Ik heb nog niets vernomen op deze mail. Dus ik hoop niet dat het naar incasso gaat. Want ik heb tijdig gereageerd.

Desired solution:

dat ik gewoon het openstaand bedrag mag voldoen. zonder de dossierkosten. Omdat ik nooit herinneringen heb ontvangen.