My complaint:

Op 23-07-2011 heb ik een vlindertapijt besteld. Dit heb ik via een acceptgiro betaald op 05-08-2011. Tot op heden heb ik al 2x een aanmaning gehad en deze week incasso. Ik heb inmiddels al zeker 5 keer contact gehad met een medewerkers van bonprix. Heb aangegeven dat ik ruimte tijd terug al betaald heb. Ze hebben mij gevraagd om een bewijs van betaling naar ze op te sturen. Dit heb ik dan ook gedaan ongeveer zo een 1.5 maand terug. Ze hebben ook aangegeven dat het verder goed komt en ze ermee aan de slag gaan. Nu deze week heb ik een incasso binnen gekregen. Ik heb weer contact opgezocht met bonprix en heb aangegeven dat ik betaald en het bewijs naar ze heb opgestuurd. Ze hebben aangegeven dit niet ontvangen te hebben en gevraagd of ik het nogmaals naar ze toe wil sturen.
Ik ga het nogmaals naar ze opsturen, maar ben het inmiddels wel een beetje zat aan het worden. De telefoonkosten die ik naar ze heb gemaakt zijn bijna de helft van het product wat ik heb besteld. Ik heb al meerdere malen contact met ze opgezocht en ipv vervolgens een incasso te sturen kunnen ze mij ook bellen dat ze de betalingsbewijs niet binnen hebben gekregen. Terwijl ik niet begrijp hoe dat kan gaan, want ik heb namelijk alles netjes betaald en het betalingsbewijs ook naar ze gestuurd.

Desired solution:

Dat het eindelijk een keer geregeld wordt.