Klacht ! Aanmaningen blijven aan na retour KLACHT.nl

My complaint:

Pakje gekregen op ons adres met andere naam. Zelf nooit iets besteld bij bonprix. Wel contact opgenomen zelf met bonprix en de situatie uitgelegd, pakje teruggestuurd. Intussen bleven de aanmaningen komen, nog twee keren gebeld. Intussen dus belkosten gemaakt. Uiteindelijk een brief gekregen om de situatie in uit te leggen en dat het pakje vermist is….De brief ook weer opgestuurd en toch weer een aanmaning in de bus.

Desired solution:

Geen aanmaningen meer op ons adres te ontvangen en een brief of telefoontje dat alles naar ons adres toe is opgelost.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - Beste mevrouw Nijs, Naar aanleiding van uw bericht begrijp ik dat u een aanmaning ontvangt voor een pakket dat niet voor u was bestemd en dat u retour hebt gestuurd. Ook heeft u een formulier hiervoor ingevuld, toch ontvangt u nog herinneringsbrieven. Na dit voor u te hebben nagezien kan ik u hierbij melden dat de betreffende factuur meteen werd aangepast, het klantendossier heeft geen openstaand saldo meer. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Voor deze klant werd een verloren pakket in het klantendossier verwerkt. Hiermee is dit volledig in orde.

Bij verdere vragen blijven wij beschikbaar via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Complaint: Aanmaningen blijven aan na retour

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: