My complaint:

Ik had 3 jurkjes besteld en alles betaald. Ik had een jurkje omgeruild online waardoor ik daarvoor geen extra verzendkosten hoefde te betalen. Deze jurkjes waren van dezelfde prijs. Dus zou je zeggen dat ik glad was. Online zag ik steeds dat er nog een bedrag open stond wat ik volgens hun nog moest betalen. Dit waren precies de verzendkosten. Ik heb er 4 keer over gebeld, en kreeg het idee dat de telefonisten zelf niet snapten waar ze mee bezig waren.Steeds werd mij gezegd dat die verzendkosten niet betaald hoefde te worden. Nadat ik ook dat ene jurkje retour had gezonden zou ik 19,99 terug moeten krijgen maar dat werd 14,59. Weer gebeld en men zou contact met mij opnemen. Is niet gebeurd. Toen ik een mail stuurde met een klacht kreeg ik als antwoord dat er nog iets open stond van 2011!!!!!!!! Nooit iets over gehoord. Dat was dat bedrag wat ze nu verrekend hadden. Ik denk dat zij zelf een fout gemaakt hebben met die verzendkosten die eigenlijk niet betaald hoefde te worden maar omdat daar vrouwen aan de telefoon zitten die het zelf amper snappen gaat dat helemaal fout. Fouten geven ze niet toe en dat ze mij als klant kwijt zijn interesseerde ze niet. Ze sturen een kort antwoord terug en geen excusses niks. Nou ik bestel er NOOIT meer want het kost je alleen maar meer, ze belazeren je en tonen geen service. Zeker geen BON

Desired solution:

Gewoon die verzendkosten terug en dat ze toegeven dat zij fout zijn en niet aankomen met iets over 2011 waar ik nooit iets over gehoord heb en wat nu ineens verrekend wordt zoveel bestellingen verder.Gewoon een beetje klantvriendelijkheid.