My complaint:

Ik heb een bestelling gedaan 16 juni,en kreeg een mailtje dat het woensdag bezorgd zou worden. Geen bezorging,wel een mailtje dat het langer zou duren(s,avonds op de mail).Nou afwachten dan maar. Het is vandaag 27 juni ik heb 2 keer gebeld. De eerste keer kreeg ik een medewerkster aan de telefoon die zei dat het pakketje nog in het magazijn stond? Terwijl je via de mijn bonprix je pakketje “kunt volgen” en deze liet zien dat het verzonden was! Het werd geregeld werd me verteld.Weer niets gehoord of gezien. Nog maar een keertje gebeld. Kreeg nu een dame aan de telefoon met een antilliaans accent,die mij vertelde dat de bestelling geannuleerd was,en opnieuw geplaatst. Dus nu komt het goed. Maar nog geen pakketje. Wel een digitale rekening!! Die komt wel aan. Hoe kan dat? Ik moet zeggen dat ik vaker bij bonprix besteld heb en altijd tevreden was!!Dus dit valt me nu zwaar tegen,en ik erger me er wel aan. Geen excuses of uitleg via de mail geen data wanneer het wel verstuurd wordt? De klant word nu dus gewoon in het ongewisse gelaten en dat vind ik eigenlijk niet kunnen!
Net viel er wel een bonprix catalogus op de deurmat,maar of ik nog iets bestel?

Desired solution:

Als er een duidelijk mailtje/of berichtje komt voor dit misverstand,en een datum wanneer het dus uiterlijk bezorgd zal worden!! Ook vind ik het niet acceptabel dat de rekening er eerder is dat het pakje!! Nu er dus geen pakje is wekt dit alleen ergernis en frustratie op bij de klanten.
Jammer,ik hoop echt dat dit opgelost gaat worden,voel me een beetje voor de gek gehouden na 2 telefoontjes,en weet nu niet meer wat ik geloven moet.