Back

Complaint: bestelling niet geleverd

user-187723 on 05 July 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb pas geleden een bestelling geplaatst waarbij er stond dat de producten direct leverbaar waren.. nu heb ik wel een probleem want ik had de producten gewoon deze week nog nodig. nu heb ik gister een mail gehad dat de producten vertraging hadden door beveiligingscontroles ofzo..blablabla allemaal smoesjes!
nooit meer een bestelling bij bonprix zou ik zeggen!

Desired solution:

dat ze optijd leveren en geen smoesjes meer gaan verzinnen. of niet zeggen dat iets op voorraad is en vervolgens mailtje krijgen dat het niet zo is.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - Beste heer Breeman, U meldt mij dat u niet tevreden bent omdat u op 1 juli een bestelling hebt geplaatst met een betaling via iDeal. Het pakket zou binnen 48u worden bezorgd. Momenteel heeft u het pakket nog steeds niet ontvangen. Na uw klantendossier te hebben nagezien kan ik u hierbij melden dat de bestelling door een technisch probleem nog niet werd verstuurd, mijn oprechte excuses hiervoor. Uw klacht wordt maandag 8 juli doorgestuurd naar onze afdeling logistiek zodat dit opnieuw kan worden nagezien en uw bestelling worden verstuurd. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u eveneens terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en hou u op de hoogte van de eventuele wijzigingen bij uw bestelling. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze klant heeft een bestelling geplaatst voor de artikelen 937517, 941806 en 945273. Door de grote drukte is deze bestelling volledig uitverkocht en kan deze niet binnen 48 U worden bezorgd.

Artikelen met een vertraagde leveringstermijn worden zo spoedig mogelijk maar zeker binnen twee à vier weken bezorgd.

Indien de klant de bestelling niet meer wenst te ontvangen kan de annulatie hiervan worden aangevraagd viad onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Een terugbetaling wordt dan automatisch overgemaakt naar haar rekeningnummer.

All complaints of
Report your complaint about Bonprix
How works Klacht.nl