My complaint:

we krijgen van bonprix aanmaningen welke niet gegrond zijn
we hebben al een paar maal gebeld
en dan krijgen we te horen dat er een fout is gemaakt door hun en dat ze deze op zouden lossen
krijg nu weer een aanmaning met boete en nu weten ze niet waar de fout licht

Desired solution:

dat ze hun administratie op orde maken