My complaint:

Ik heb onlangs 2 bestellingen gedaan bij Bonprix. De eerste bestelling ontvangen, ik wilde betalen via acceptgiro, deze na ontvangst betaald via iDeal op 08-03-2013. Acht dagen daarna, op 16 maart, is volgens hun de betaling nog steeds niet binnen. Er werd mij gevraagd of ik bewijs van betaling wilde opsturen, dit heb ik gedaan via e-mail. Als ik vraag of de zaak hiermee is opgelost krijg ik geen reactie, tot twee keer toe niet. Als ik nogmaals om een reactie vraag of het bewijs goed is ontvangen krijg ik een standaard mailtje terug met de vraag of ik wellicht een bewijs van betaling op wil sturen zodat ze de betaling in orde kunnen maken. Wat mij stoort is dat ze de gehele tekst niet lezen! Ik word ze zo langzamerhand zat!
E-mailcorrespondentie wordt altijd “ondertekend” door één en dezelfde dame, terwijl ik sterk de indruk krijg dat het elke keer een ander is omdat ze steeds niet begrijpen waar het nou over gaat in mijn e-mails. Toch apart als alles door één iemand wordt (af)gehandeld.

Mijn tweede bestelling was een bruidsjurk. Ruim 2 weken voor de bruiloft besteld, want tja, 48 uurservice, moet ik ruim voor die tijd in huis hebben. Echter, na anderhalve week nog niks ontvangen dus ik heb ze vriendelijk verzocht om de bestelling te annuleren, er is mij verteld dat dit in orde werd gemaakt, maar als ik op hun website inlog staat de bestelling nog steeds open, óók de betaling van de eerste bestelling.

Ik heb tweemaal geprobeerd te bellen met de klantenservice (0900 zoveel ct/pm) maar daar word ik niet wijzer van, de medewerkers spreken vaak slecht Nederlands en kunnen me weinig vertellen. Daar begin ik dus niet meer aan, zonde van mijn geld.

Desired solution:

Graag wil ik dat mijn e-mails GOED worden gelezen en beantwoord. Ook zou ik graag willen dat mijn betaling wordt afgehandeld en de annulering van het andere product rond is zodat ze mij daarna uit het klantenbestand kunnen wissen. Klaar met dit bedrijf!