My complaint:

Op 16 mei een bestelling geplaatst en direct betaald, omdat deze bestelling maar niet kwam een email gestuurd daar zeiden ze oh we hebben geen betaling ontvangen ik op 23 mei gebeld naar de klantenservice een paar domme dozen aan de telefoon die je nergens antwoorden op kunnen geven maar goed blijkt nu dat ik nog een betaling van 2007 open zou hebben staan terwijl het nu toch echt 2013 is. ik krijg twee namen van incassobureaus die ik zou moeten bellen bij beide is er niks bekend ik heb inmiddels 10 emails gestuurd 6 telefoontjes gepleegd aan bonprix en ben 8 dagen verder en nog weet ik niks . Over 2007 was mij niks bekend en kan ook gewoon niet dat er iets openstaat en aangezien de vordering na 2 jaar verouderd en dus vervalt mogen ze nu niet eens meer iets incasseren

Desired solution:

ik wil mijn geld terug van de bestelling van 16 mei , uit hun klanten systeem gehaald worden en dat me naam gezuiverd wordt dat ik dus absoluut geen wanbetaler ben