12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

12 years ago - Beste mevrouw Bos - Van Voorn, U laat mij weten dat uw bestelling niet binnen de aangekondigde tijd werd geleverd en dat er hierbij portokosten werden verrekend alhoewel er een kortingsactie werd aangeboden. bonprix stelt sedert kort een levering binnen 48u of 72u voor. Een hoog percentage van onze bestellingen wordt dan ook binnen deze termijn aangeboden. Het kan echter voorkomen dat een pakket met wat vertraging wordt bezorgd. In uw klantendossier kan ik zien dat uw bestelling op 7/3/13 werd ontvangen en op 12/3/13 werd bezorgd. Mijn excuses voor de vertraging. Tevens meldt u ons dat er bij uw bestelling portokosten werden verrekend, er was echter een speciale actieaan de gang waarbij de portokosten gratis waren. Zoals is vermeld in onze nieuwsbrief is het verplicht om gebruik te kunnen maken van de gratis portokosten, om de bijhorende campagne code in te vullen die u op de bestelbon of in uw newsletters terugvindt. Bij uw bestelling heeft u de campagnecode 92986 genoteerd, dit is niet de kortingscode die door bonprix werd opgegeven. Dit is de reden waarom de korting niet werd uitgevoerd. Vandaag heb ik de korting in mindering gebracht, bij het uitvoeren van de betaling van deze bestelling kunt u eveneens 4,95€ in mindering brengen op het totaalbedrag van het pakket. Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix