My complaint:
Goedendag,
Onderstaande mailwisseling hebben we afgelopen weekend gehad waarna ik ervan uit ben gegaan dat het opgelost was. Ik heb het geld gisteren netjes terug ontvangen en was tevreden met de oplossing. Wat schetst mijn verbazing! Bon prix besteld op maandag de hele bestelling zelf opnieuw zonder mijn medeweten en zet twee facturen bij mijn bon prix. Heb telefonisch contact gezocht hoe dit kan, word mij gezegd dat ik dit telefonisch besteld heb terwijl ik na zaterdag geen enkel contact meer heb gehad met bon prix! Er is ook geen bestellingsbevestiging gestuurd over de zogenaamde bestelling die ik geplaatst zou hebben, deze wordt net even gemaild nadat ik vanmiddag gebeld heb, zogenaamd om even te bevestigen dat ik wel een bestelling geplaatst heb?!
Al met al een hele rare gang van zaken, er worden nu twee facturen bij mijn bon prix gezet voor een bestelling die ik niet besteld nog ontvangen heb!
Ik ga ervan uit dat jullie bewijzen laten zien dat ik telefonisch besteld heb (bandopname telefonische bestelling van maandag)
Ook ga ik ervanuit dat de facturen verwijderd worden voor een bestelling die ik niet geplaatst heb danwel ontvangen heb.
Graag zie ik zo spoedig mogelijk uw reactie tegemoet!
Mvg,
Anne van Dorp
Op 23 feb. 2013 om 14:59 heeft “bonprix Nederland” het volgende geschreven:
Bevestiging van ontvangst – Klantenservice bonprix
Referentie: [1784050-1361624284]
________________________________________________________
Beste klant,
Naar aanleiding van uw e-mail kan ik u mededelen dat ik uw rekeningnummer goed heb ontvangen.
De terugbetaling zal zo spoedig mogelijk naar dit rekeningnummer worden overgeboekt.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Tot binnenkort op www.bonprix.nl !
De moderators – en de klantenservice bonprix.
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende e-mail(s) over dit onderwerp, telkens de bovenstaande referentie te vermelden.
________________________________________________________
Herinnering van uw bericht aan :
Goedendag,
De bestelling is geretourneerd door post nl omdat jullie het huisnummer verkeerd noteerden. Jullie hoeven de bestelling niet opnieuw te plaatsen.
Het geld kan retour gestort worden naar mijn rekeningnummer 7…… van AG van Dorp
Graag zie ik het volledige bedrag tegemoet.
Bedankt voor afhandeling.
Mvg,
Anne van Dorp
Verstuurd vanaf mijn iPhone
Op 23 feb. 2013 om 13:33 heeft “Bonprix” het volgende geschreven:
> Beste,
> Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen:
>
> Uw bestelling is inderdaad doot PostNL geretourneerd aan bonprix. Er werd een terugbetaling van 194,83 euro voor u klaargezet. Uw bestelling werd tot op heden nog niet opnieuw geplaatst en ik bied u graag aan dit alsnog te doen. Aangezien het vandaag zaterdag 23 februari is, zal de bestelling helaas niet zoals u wenst op die datum worden geleverd. Ik hoor graag van u of u uw bestelling nog wenst te ontvangen of liever een terugbetaling ontvangt. Indien u voor het laatste kiest ontvang ik graag onderstaande gegevens:
>
> – Rekeningnummer
> – Naam van de rekeninghouder
>
> Mijn excuses voor het ongemak.
> Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ?hulp?.
> Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ?opgelost? geregistreerd.
> Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
> Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.
>
> Yvonne Kruijt
> Klantenservice bonprix
>
Desired solution:
- verwijderen facturen mijn bon prix en verwijderen van bestelling die nooit op maandag door mij gedaan is!
