My complaint:

Deze week voor het eerst een bestelling geplaatst bij Bonprix. Dit was de eerste en laatste keer. Ik zocht voor een bruiloft een betaalbare avondjurk. Ik had 2 jurken besteld voor de maat. Totaalbedrag 51 euro. Ik ontving een e-mail dat ik niet met een acceptgiro mocht betalen. Ik moest kiezen rembours of creditcard.

Ik heb Bonprix gebeld. Na 4 minuten à 15 cent in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een vriendelijke dame aan de telefoon die vertelde dat je bij bedragen boven de 50 euro geen gebruik kan maken van een acceptgiro. Ik vind dit ronduit klant onvriendelijk. Rembours brengt extra kosten met zich mee en een creditcard heb ik niet.

Ik heb mijn bestelling direct telefonisch geannuleerd en gevraagd om een bevestiging van annulering. Helaas bleek een bevestiging sturen niet mogelijk. Ze kon het wel doorgeven. Hier moeten we dan maar op vertrouwen.

Communicatie is niet het sterkste vak van Bonprix. Per e-mail onmogelijk bereikbaar en vragen die je stelt kunnen ze niet vinden in het automatisch systeem. Je moet dus altijd bellen.

Desired solution:

klantvriendelijker worden.